O que é a base de conhecimento no Agente Integra?

A base de conhecimento é um recurso que permite armazenar informações e respostas para perguntas frequentes, facilitando o atendimento ao cliente.

Como posso atualizar a base de conhecimento?

Você pode atualizar a base de conhecimento acessando a aba do agente e editando as entradas existentes ou adicionando novas.

O que fazer se a entrada não aparecer no chat?

Verifique se a entrada foi salva corretamente e se você está fazendo a pergunta da forma correta.

Como Configurar a Base de Conhecimento no Agente Integra

suporte 4 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-02-14 10:22:41

Objetivo

O objetivo deste tutorial é guiá-lo na configuração da base de conhecimento (knowledge base) no Agente Integra. A base de conhecimento permite que você armazene informações úteis e respostas para perguntas frequentes, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Passo a passo real

Vamos seguir um passo a passo detalhado para configurar a base de conhecimento no Agente Integra. Siga as instruções abaixo:

Acesse o painel do Agente Integra: Entre no seu painel de controle do Agente Integra através do seu navegador. Valide que você está na página inicial do painel.
Navegue até a seção de Agentes: No menu lateral, clique em “Agentes”. Você verá uma lista dos agentes disponíveis. Verifique se a lista está visível.
Selecione um agente: Clique no agente que você deseja configurar. A página de detalhes do agente será exibida. Confirme que você está na página correta do agente.
Vá para a aba de Base de Conhecimento: Dentro da página do agente, localize a aba “Base de Conhecimento” e clique nela. A página deve carregar as opções de configuração da base de conhecimento.
Adicionar nova entrada: Clique no botão “Adicionar Entrada” para criar uma nova resposta. Um formulário aparecerá. Verifique se o formulário está visível.
Preencha os campos necessários: Insira um título e conteúdo para a entrada. Certifique-se de que as informações estão corretas e completas antes de prosseguir.
Salvar a entrada: Após preencher os campos, clique em “Salvar”. Uma mensagem de confirmação deve aparecer, indicando que a entrada foi salva com sucesso.
Testar a entrada: Volte para a aba de chat e faça uma simulação perguntando ao agente sobre a nova entrada. Valide se a resposta correta é fornecida.

Fluxo 1 (Setup)

O fluxo inicial de configuração é crucial para garantir que a base de conhecimento funcione corretamente. Abaixo, você verá uma representação visual do processo.

Fluxo de configuração da base de conhecimento no Agente Integra — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: sair da tela vazia para uma integracao pronta para teste. -> Abrir Integracoes -> Acesse: Admin > Integracoes) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, sair, vazia, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, sair, vazia ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Uma vez que a base de conhecimento esteja configurada, é importante manter uma rotina diária de atualização e verificação das informações. Isso garante que os agentes estejam sempre atualizados com as informações mais recentes.

Fluxo de rotina diária de manutenção da base de conhecimento — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triagem inicial -> Classifique a conversa...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, manter, fluindo, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, manter, fluindo ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Erros comuns

Durante a configuração da base de conhecimento, alguns erros podem ocorrer. Aqui estão os mais frequentes e como evitá-los:

Não salvar as entradas: Sempre verifique se a mensagem de confirmação aparece após salvar.
Informações desatualizadas: Realize revisões periódicas para garantir que as informações estejam corretas.
Entradas duplicadas: Verifique se a entrada que você está criando já não existe para evitar confusões.

Checklist final

Antes de finalizar, siga esta checklist para garantir que tudo está em ordem:

Você acessou o painel do Agente Integra?
Você selecionou o agente correto?
A aba de Base de Conhecimento foi aberta?
As entradas foram adicionadas e salvas corretamente?
Você testou as novas entradas no chat?

Avaliacoes e comentarios

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