Como posso adicionar mais perguntas na base de conhecimento?

Acesse a seção 'Base de Conhecimento' do agente e clique em 'Adicionar Pergunta'. Preencha os campos e salve.

O que fazer se o agente não responde?

Verifique se a integração com o chat está ativa e se a base de conhecimento está configurada corretamente.

Como monitorar o desempenho do agente?

Acesse a seção 'Dashboard' para visualizar as métricas de uso e desempenho do agente.

Guia Rápido para Aplicar Conversations sem Travar na Configuração

suporte 5 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-02-20 08:17:35

Objetivo

O objetivo deste guia é fornecer um passo a passo claro e direto para configurar o sistema de conversas (conversations) de forma eficiente, evitando travamentos e erros comuns. Com as instruções corretas, você poderá otimizar a comunicação com seus usuários e melhorar a experiência geral.

Passo a passo real

Para configurar o sistema de conversas, siga os passos abaixo:

Acesse o painel de administração: Entre na sua conta e clique em 'Administração'. Valide que você está na tela inicial do painel.
Vá para a seção de 'Agentes': No menu lateral, clique em 'Agentes'. Você deve ver uma lista de agentes disponíveis.
Crie um novo agente: Clique em 'Adicionar Agente'. Preencha o formulário com as informações necessárias e clique em 'Salvar'. Confirme que o agente foi adicionado na lista.
Configure a base de conhecimento: Selecione o agente criado e clique em 'Base de Conhecimento'. Adicione perguntas e respostas relevantes. Valide que as informações foram salvas corretamente.
Defina as conversas: Acesse a aba 'Conversas' dentro do agente e clique em 'Criar Conversa'. Preencha os detalhes e clique em 'Salvar'. Confira se a conversa aparece na lista.
Integre com o chat: Vá para a seção 'Chat' e clique em 'Configurações'. Ative a opção de integração com o agente que você criou. Valide se a integração está ativa.
Teste a conversa: Acesse a área de 'Chat' e inicie uma conversa. Utilize as perguntas que você adicionou na base de conhecimento. Confirme que as respostas estão corretas.
Monitore o desempenho: Volte ao painel e clique em 'Dashboard'. Verifique as métricas de uso do agente e das conversas. Certifique-se de que os dados estão atualizados.

Fluxo 1 (Setup)

O fluxo de configuração inicial é crucial para garantir que tudo funcione corretamente. Siga as etapas abaixo para garantir que você não perca nenhum detalhe.

Fluxo de configuração do agente mostrando etapas de criação e configuração. — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: sair da tela vazia para uma integracao pronta para teste. -> Abrir Integracoes -> Acesse: Admin > Integracoes) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, sair, vazia, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, sair, vazia ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Após a configuração inicial, é importante estabelecer uma rotina diária para garantir que tudo funcione bem. Aqui estão algumas dicas:

Verifique as interações: Acesse a seção de 'Chat' diariamente para monitorar as conversas e resolver problemas rapidamente.
Atualize a base de conhecimento: Revise as perguntas e respostas semanalmente para garantir que estão sempre atualizadas.
Treine os agentes: Realize sessões de treinamento com os agentes para melhorar suas respostas e eficiência.

Exemplo de rotina diária para monitoramento de agentes e conversas. — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triagem inicial -> Classifique a conversa...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, manter, fluindo, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, manter, fluindo ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Erros comuns

Durante a configuração e operação, alguns erros podem ocorrer. Aqui estão os mais comuns e como evitá-los:

Agente não aparece no chat: Verifique se a integração foi ativada corretamente.
Respostas incorretas: Certifique-se de que a base de conhecimento está atualizada e revisada.
Erros de conexão: Confira as configurações de API e webhooks.

Configuração da API mostrando campos e opções de integração. — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Copiar Phone Number ID e Access Token -> Phone Number ID -> Access Token) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de copiar, phone, number, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de copiar, phone, number ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Checklist final

Antes de finalizar a configuração, revise os itens abaixo:

Agente criado e ativo?
Base de conhecimento atualizada?
Conversas configuradas corretamente?
Integração com o chat realizada?
Testes realizados com sucesso?

Seguindo este guia, você estará apto a configurar o sistema de conversas de forma eficiente e sem complicações. Boa sorte!

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