Como posso adicionar uma nova conta de email?

Acesse Configurações, selecione Contas de Email e clique em 'Adicionar Conta'.

O que fazer se não conseguir enviar emails?

Verifique se as credenciais da conta estão corretas e se a conta está ativa.

Posso usar templates de email personalizados?

Sim, você pode criar e personalizar templates de email na seção de Templates de Email.

Como Utilizar Contas de Email para Atendimento e Operação no Dia a Dia

operacao 4 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-04-25 11:17:24

Objetivo

Este guia tem como objetivo ensinar como utilizar contas de email de forma eficiente no seu dia a dia, otimizando o atendimento e a operação da sua equipe. Você aprenderá a configurar e gerenciar suas contas de email, além de como integrá-las com outros recursos do sistema.

Passo a passo real

Para utilizar contas de email no seu atendimento, siga os passos abaixo:

Acesse o painel do sistema: Faça login na sua conta e vá para o painel principal. Valide que você está na tela inicial.
Navegue até Configurações: Clique em “Configurações” no menu lateral. Você saberá que está na página correta quando visualizar as opções de configuração.
Selecione Contas de Email: Dentro de Configurações, procure por “Contas de Email” e clique. A tela deve exibir suas contas de email configuradas.
Adicionar nova conta: Clique em “Adicionar Conta”. Uma janela pop-up aparecerá para você inserir os dados da nova conta. Valide que os campos obrigatórios estão destacados.
Preencha os dados da conta: Insira o endereço de email e a senha. Após preencher, clique em “Salvar”. Verifique se a conta aparece na lista de contas configuradas.
Configurar templates de email: Vá para a seção “Templates de Email” e clique em “Criar Novo”. Preencha o assunto e o corpo do email. Salve e confirme que o template aparece na lista.
Integrar com base de conhecimento: Acesse “Base de Conhecimento” e vincule artigos relevantes aos seus templates de email. Você saberá que está certo quando visualizar as opções de artigos vinculados.
Teste o envio de email: Acesse a seção “Conversas” e inicie uma nova conversa. Utilize a conta de email configurada para enviar um email de teste. Confirme que o email foi enviado e recebido corretamente.

Fluxo 1 (Setup)

Após a configuração inicial, é importante estabelecer um fluxo de trabalho eficiente. Isso inclui a definição de regras para o uso das contas de email e a integração com outros recursos do sistema.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Na rotina diária, utilize as contas de email para gerenciar as interações com os clientes. Responda às conversas, utilize templates e atualize a base de conhecimento conforme necessário.

Erros comuns

Alguns erros comuns ao utilizar contas de email incluem:

Não verificar se a conta foi configurada corretamente antes de enviar emails.
Esquecer de atualizar os templates de email com informações recentes.
Não vincular a base de conhecimento aos templates, resultando em respostas incompletas.

Checklist final

Antes de finalizar, verifique se:

As contas de email estão todas configuradas e funcionando.
Os templates de email estão atualizados e vinculados à base de conhecimento.
Você testou o envio de emails e confirmou o recebimento.

Configuração de contas de email no sistema — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: sair da tela vazia para uma integracao pronta para teste. -> Abrir Integracoes -> Acesse: Admin > Integracoes) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, sair, vazia, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, sair, vazia ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Templates de email configurados — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triagem inicial -> Classifique a conversa...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, manter, fluindo, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, manter, fluindo ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Integração com a base de conhecimento — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Copiar Phone Number ID e Access Token -> Phone Number ID -> Access Token) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de copiar, phone, number, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de copiar, phone, number ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

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