Como posso criar um template de email?

Acesse a seção de Email Templates e clique em Adicionar Novo. Preencha os campos e salve.

Onde posso ver as estatísticas da minha campanha?

As estatísticas podem ser acessadas em /agents/{agent_id}/base de conhecimento/stats após o envio da campanha.

O que fazer se não estou recebendo respostas dos contatos?

Verifique se a segmentação do público-alvo está correta e se o conteúdo do email é relevante para os destinatários.

Maximizando o Uso de Email Campaigns para Atendimento e Operação Diária

operacao 4 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-07-18 11:17:31

Objetivo

Neste tutorial, vamos explorar como utilizar as campanhas de email (email campaigns) de forma eficaz no seu dia a dia, integrando-as com outras funcionalidades do sistema para melhorar o atendimento e a operação. A ideia é que você consiga implementar um fluxo que facilite a comunicação com seus clientes e otimize suas atividades diárias.

Passo a passo real

Para começar a usar as campanhas de email, siga os passos abaixo:

Acesse sua conta de email: No menu principal, clique em Email Accounts. Valide se suas contas estão configuradas corretamente.
Crie um novo template de email: Vá para Email Templates e clique em Adicionar Novo. Preencha os campos necessários e salve. Confirme que o template foi salvo na lista.
Configure sua campanha de email: Acesse Email Campaigns e clique em Nova Campanha. Selecione o template que você criou. Verifique se ele aparece na seleção.
Defina o público-alvo: Escolha os contatos que receberão a campanha. Utilize filtros para segmentar sua lista. Confirme que a lista de contatos foi atualizada.
Agende o envio: Defina uma data e hora para o envio da campanha. Salve as configurações e valide se o agendamento foi registrado.
Monitore as estatísticas: Após o envio, acesse /agents/{agent_id}/knowledge/stats para visualizar as métricas da campanha. Verifique se as estatísticas estão sendo atualizadas.
Interaja com os contatos: Utilize a funcionalidade de Conversations para responder a perguntas que surgirem após a campanha. Acesse /chat/conversations/{id} para gerenciar as interações.
Ajuste conforme necessário: Com base nas interações e estatísticas, faça ajustes nos templates ou na segmentação. Revise as configurações em Settings e atualize o que for necessário.

Fluxo 1 (Setup)

O fluxo inicial de configuração é crucial para garantir que suas campanhas de email funcionem corretamente. Certifique-se de que todas as integrações estejam ativas e que você tenha acesso a todos os recursos necessários.

Fluxo de automação de campanhas de email mostrando etapas de configuração — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Fluxo prático 1: Setup inicial -> Objetivo: sair da tela vazia para uma integração pronta para teste. -> Abrir Integr...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de sal... Resultado esperado: ao concluir esta etapa de tico, objetivo, sair, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de tico, objetivo, sair ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Uma vez que sua campanha esteja configurada, é importante estabelecer uma rotina diária para monitorar e interagir com os contatos. Isso garantirá que você esteja sempre atualizado sobre as respostas e o engajamento dos clientes.

Fluxo de rotina diária para gerenciamento de campanhas de email — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Fluxo prático 2: Operação diária -> Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triage...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de sal... Resultado esperado: ao concluir esta etapa de tico, opera, ria, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de tico, opera, ria ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Erros comuns

Durante a implementação das campanhas de email, alguns erros podem ocorrer. Aqui estão os mais frequentes:

Não testar os templates: Sempre faça testes antes de enviar a campanha para garantir que tudo esteja funcionando.
Segmentação inadequada: Não enviar para todos os contatos sem considerar o público-alvo pode resultar em baixa taxa de engajamento.
Não monitorar as estatísticas: Ignorar as métricas pode levar à repetição de erros nas próximas campanhas.

Checklist final

Antes de finalizar sua campanha, verifique os seguintes itens:

Template de email criado e testado.
Público-alvo segmentado corretamente.
Data e hora do envio agendadas.
Estatísticas de campanhas anteriores revisadas.
Integrações com outras ferramentas ativas.

Avaliações e comentários

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