Agents são sistemas automatizados que ajudam no atendimento ao cliente e na operação interna, podendo gerenciar conversas e automatizar processos.

Como posso integrar agents com outras ferramentas?

Você pode acessar a seção de Agents Integrations e seguir as instruções para conectar com outras plataformas que sua empresa utiliza.

Quais são os erros mais comuns ao usar agents?

Os erros mais comuns incluem não atualizar a base de conhecimento, configurações de transferências mal feitas e ignorar métricas de desempenho.

Como Usar Agents no Dia a Dia para Atendimento e Operação

operacao 4 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-02-19 08:17:30

Objetivo

O objetivo deste guia é ensinar como utilizar agents de forma eficaz no dia a dia da sua empresa, melhorando tanto o atendimento ao cliente quanto a operação interna. Com o uso adequado das funcionalidades disponíveis, você poderá automatizar processos, gerenciar conversas e integrar diferentes sistemas, tornando sua equipe mais produtiva.

Passo a passo real

Para começar a utilizar agents, siga os passos abaixo:

Acesse o painel de administração: Entre no seu sistema e clique na opção de Admin no menu lateral. Valide que você está na tela inicial do painel.
Faça login: Insira suas credenciais (usuário e senha) e clique em Entrar. Verifique se você foi redirecionado para o dashboard.
Configure os agents: No menu, selecione Agents. Clique em Adicionar novo agent e preencha os campos necessários. Confirme que o novo agent aparece na lista.
Crie uma base de conhecimento: Acesse a seção Base de Conhecimento e clique em Adicionar Artigo. Insira as informações relevantes e salve. Confira se o artigo está disponível na lista.
Defina as personas dos agents: Vá para Agents Personas e clique em Adicionar Persona. Complete os detalhes e valide se a persona foi criada corretamente.
Integre com outras ferramentas: Acesse Agents Integrations e siga as instruções para conectar com outras plataformas. Teste a integração para garantir que está funcionando.
Configure as transferências para humanos: No menu de Settings, ajuste as opções de transferência de conversas para atendentes humanos. Salve as alterações e valide se as configurações estão ativas.
Teste o chat: Vá para a seção Chat e inicie uma conversa com o agent. Verifique se ele responde conforme esperado e se as transferências funcionam corretamente.

Fluxo 1 (Setup)

O primeiro fluxo envolve a configuração inicial do sistema e dos agents. É fundamental garantir que todas as funcionalidades estejam ativas e integradas corretamente.

Fluxo de configuração de agents no sistema — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: sair da tela vazia para uma integracao pronta para teste. -> Abrir Integracoes -> Acesse: Admin > Integracoes) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, sair, vazia, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, sair, vazia ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Após a configuração, a rotina diária deve incluir o monitoramento e a gestão das interações dos agents. Isso garante que o atendimento ao cliente seja sempre eficaz.

Fluxo de atendimento com agents — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triagem inicial -> Classifique a conversa...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, manter, fluindo, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, manter, fluindo ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Erros comuns

Durante o uso de agents, alguns erros podem ocorrer. Aqui estão os mais frequentes:

Não atualizar a base de conhecimento: Isso pode levar a respostas desatualizadas.
Configurações de transferências mal feitas: Pode resultar em conversas não transferidas para humanos.
Ignorar as métricas de desempenho: Não acompanhar o desempenho dos agents pode prejudicar a qualidade do atendimento.

Checklist final

Antes de finalizar, verifique se todos os itens abaixo estão completos:

Agents configurados corretamente.
Base de conhecimento atualizada.
Personas definidas.
Integrações testadas.
Transferências para humanos configuradas.
Monitoramento ativo das interações.

Avaliacoes e comentarios

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