Como posso adicionar novos agentes?

Acesse o menu 'Agents' e clique em 'Adicionar Novo Agent'. Preencha as informações e salve.

O que fazer se a base de conhecimento não está aparecendo?

Verifique se os artigos foram salvos corretamente e se estão ativos na configuração.

Como posso monitorar o desempenho dos agentes?

Utilize a rota '/agents/{agent_id}/base de conhecimento/stats' para visualizar as estatísticas de desempenho.

Como Configurar e Manter o Fluxo de Chat de Forma Eficiente

suporte 4 min ★ 0,0 (0) por Equipe Agente Integra 2026-04-11 08:17:43

Objetivo

O objetivo deste guia é ensinar como configurar, testar e manter o fluxo de chat no seu sistema SaaS. Com um fluxo de chat bem estruturado, você pode melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações.

Passo a passo real

Vamos seguir um passo a passo detalhado para configurar e manter o fluxo de chat de forma eficiente.

Acessar a plataforma: Entre na sua conta do sistema SaaS. Valide que você está na página inicial do painel.
Navegar até Configurações: Clique no menu de configurações. Você deve ver opções como 'Agents', 'Conversations' e 'Plans'.
Configurar Agents: Selecione 'Agents'. Clique em 'Adicionar Novo Agent' e preencha as informações necessárias. Confirme que o agent foi adicionado com sucesso na lista.
Base de Conhecimento: Acesse '/agents/{agent_id}/knowledge'. Adicione artigos relevantes para a base de conhecimento. Valide se os artigos aparecem na lista após a adição.
Configurar Personas: Vá para '/agents/{agent_id}/personas'. Crie personas que representem seus clientes. Verifique se as personas estão visíveis após a criação.
Testar Conversas: Acesse '/chat/conversations/{id}'. Inicie uma conversa de teste e envie mensagens. Confirme que as mensagens aparecem na tela.
Handoff: Utilize a rota '/conversations/{id}/handoff' para transferir a conversa para outro agente. Valide se a conversa foi transferida corretamente.
Revisar Configurações: Retorne ao menu de configurações e revise todas as opções. Certifique-se de que todas as configurações estão corretas e ativas.

Fluxo 1 (Setup)

O setup inicial é crucial para garantir que o fluxo de chat funcione corretamente. Siga os passos acima para configurar tudo adequadamente.

Fluxo 2 (Rotina diária)

Uma vez que o fluxo de chat esteja configurado, é importante mantê-lo. Aqui estão algumas práticas diárias:

Revisar as conversas do dia anterior.
Atualizar a base de conhecimento conforme necessário.
Monitorar o desempenho dos agentes através da rota '/agents/{agent_id}/knowledge/stats'.

Erros comuns

Durante a configuração e manutenção do fluxo de chat, alguns erros podem ocorrer. Aqui estão alguns dos mais frequentes:

Agente não aparece na lista após a adição.
Artigos da base de conhecimento não visíveis.
Transferência de conversa não funcionando corretamente.

Checklist final

Antes de finalizar, verifique se todos os passos foram seguidos:

Todos os agentes foram configurados corretamente?
A base de conhecimento está atualizada?
As personas estão definidas e visíveis?
As conversas de teste foram realizadas com sucesso?

Diagrama do fluxo de automação mostrando as etapas de configuração do chat — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: sair da tela vazia para uma integracao pronta para teste. -> Abrir Integracoes -> Acesse: Admin > Integracoes) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, sair, vazia, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, sair, vazia ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Exemplo de configuração de agentes no sistema SaaS — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Objetivo: manter o atendimento fluindo sem perder contexto nem cliente. -> Triagem inicial -> Classifique a conversa...) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de objetivo, manter, fluindo, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de objetivo, manter, fluindo ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

Configuração da API para integração de chat — Acao pratica: siga a ordem exibida na ilustracao (Copiar Phone Number ID e Access Token -> Phone Number ID -> Access Token) e execute os cliques/campos da etapa no painel antes de salvar. Resultado esperado: ao concluir esta etapa de copiar, phone, number, o sistema confirma o avanco sem alertas de inconsistencias. Erro comum: pular a verificacao dos itens de copiar, phone, number ou salvar sem revisar o retorno final da tela.

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